Este Segredo Aprendi na Disney.

Encantar e fidelizar clientes é o sonho de toda empresa, na Disney eles
tem alguns “segredos” simples que definitivamente fidelizam seus “convidados” ou clientes. Acompanhe abaixo um vídeo que postei no meu Insta, e descubra você mesmo. Sucesso e nos vemos em breve.

Gostou? Curta, comente, compartilhe!! Forte Abraço.

Trabalho e Felicidade.

Trabalho e Felicidade é possível? Posso te garantir que sim, e vou além, não só é possível como deveria ser sua PRIORIDADE.

O Poder do Não – Episódio 02

O Poder do Não – Episódio 2

O Poder do Não – Episódio 2: Construindo Relacionamentos para Vender Mais.

Entenda “RELACIONAMENTOS” é a ferramenta mais poderosa para você realizar suas vendas e fortalecer seus negócios. Pense e responda: você prefere negociar/comprar com um conhecido, um amigo ou com alguém que você não conhece? Com um estranho ou com um amigo?  Você já deve ter percebido, por exemplo, que no Mercado Livre, um dos maiores sites de venda do Brasil, analisamos às reputações dos vendedores e, essas reputações são analisadas positivas ou negativas conforme o RELACIONAMENTO que vendedores e compradores estabelecem. Não é pelo PREÇO. São outras variáveis analisadas, dentre elas: entregar no prazo o produto anunciado, realizar a troca em caso de defeitos, etc. Variáveis que são intangíveis, ou seja, não conseguimos colocar preço, mas conseguimos colocar VALOR. Esse é o segredo: coloque VALOR nos relacionamentos.

Quando iniciei minha empresa de consultoria, muitas pessoas duvidaram que seria possível. Tive muito apoio de pessoas especiais, família e amigos. Eu ACREDITEI que era possível. Comecei visitando muitas empresas, muitas mesmo. Eu usei a seguinte estratégia: os meus amigos! Meus amigos ajudaram nos primeiros contatos e nos primeiros contratos. Utilizei dos conhecidos que eu tinha, fiz uma lista enorme e, literalmente, comecei a ligar, um por um, marcando visitas, agendando horários, EXPLICANDO o que eu fazia e se, de alguma forma, eles (meus amigos e indicados) poderiam me ajudar. Assim, os primeiros contratos nasceram da rede de relacionamentos que eu tinha, das amizades que mantinha e da persistência em não desistir.

Aprendi na prática o que anos mais tarde estudei na teoria, isso mesmo, primeiro aprendi na prática, princípios e verdades escondidas e pouco divulgadas. Aprendi 4 verdades ou princípios sobre Relacionamentos, princípios que aprendi com os “Nãos” que levei. Preste atenção:

Princípio 1: Amamos comprar de amigos.

1) SERES HUMANOS amam comprar de pessoas conhecidas. Nós preferimos comprar de quem conhecemos ou temos amizades.

2) As pessoas comprar aquilo que entendem. Não compramos o que não entendemos ou o que não conseguimos perceber uma necessidade, ou ainda, não compramos o que não desejamos. Princípios simples que se resumem a “Temos muita dificuldade de comprar algo para o que não entendemos a sua funcionalidade”.

Princípio 3: Assuma a responsabilidade

3) A responsabilidade pelo seu negócio ou por suas vendas está na mão de quem tem o poder para muda-las pra melhor ou pra pior: VOCÊ. A responsabilidade pelo sucesso ou fracasso do seu negócio ou das suas vendas é SUA. Os nãos que levei me conduziram a continuar e não a desistir. Cada não que eu levava buscava uma nova estratégia de conseguir um sim. Ressignificava cada Não, por uma nova oportunidade de buscar um Sim.

Essas verdades ou princípios são inegáveis e muitas vezes escondidos, muitos empresários não sabem se quer que existem. O sucesso de suas vendas ou de seu negócio está em Estabelecer uma rede de Relacionamentos, seguindo esses 3 princípios, juntamente com o 4º Princípio/Verdade, que logo após o vídeo abaixo vou descrever. Assista ao vídeo abaixo, são menos de 6 minutos, tome caneta e papel, depois continuaremos a leitura.

Continuando nossa leitura dos princípios importantes que aprendi levando Nãos, segue o 4º e último princípio deste post:

Princípio 4: busque um Coach ou Mentor.

4) Busque Conselheiros, Mentores ou um Coach. Muitas vezes na minha jornada de empresário, surgiram dificuldades e eu, simplesmente não tinha conhecimento o suficiente para continuar sozinho. Buscar conselheiros foi o primeiro passo. Aprendi isso durante os anos de faculdade, quando frequentava o curso de Engenharia de Produção, era comum buscar conhecimento nos livros ou com os professores para solucionar os problemas de cálculo I e II (integrais e diferencias), Estatística ou Fenômenos dos Transportes. Buscava aprender com os professores, meus Mentores, como solucionar ou equacionar questões técnicas.

Essa vivência de 5 anos de Engenharia, hoje entendo que me deram um diferencial gigantesco. Anos mais tarde, aprendi ferramentas importantes no Coach, descobri na Gestão da minha empresa a real importância de Mentores ou Conselheiros, por um simples motivo: muitas vezes quem está de fora pode ter mais conhecimento, consegue enxergar possibilidades que não vemos. Coachs, Conselheiros ou Mentores não resolvem os problemas que são nossa responsabilidade resolver, mas podem contribuir com uma visão, mostrando caminhos e possibilidades, nos ensinando estratégias que são transformadas em vantagens competitivas, colocando você ou sua empresa à frente da concorrência, deixando suas decisões muito mais assertiva.

Essas 4 Verdades/Princípios podem te ajudar a construir uma rede de relacionamentos forte e sólida, importante para o crescimento de suas vendas ou do seu negócio. Relacionamentos importantes para o seu crescimento pessoal e profissional.

Que tal uma tarefa para fixar aprendizado?

Como você faz para estabelecer sua rede de Relacionamentos? Como está a sua rede de relacionamentos? O que você pode fazer hoje para FORTALECER E AUMENTAR sua rede de relacionamentos?

Não deixe para amanhã, invista 5 minutos na sua carreira e no seu negócio, responda as perguntas acima em uma folha de papel, e analise elas com muito cuidado e atenção. Você vai se surpreender com as respostas e principalmente com o Insights que terá.

No próximo Post vamos falar sobre a Importância do Fracasso na sua vida!

Gostou deste Post? Curta, deixe seu comentário, compartilhe. Se tiver interesse em saber sobre o processo de Coach ou Mentoria, entre em contato comigo. Você também pode me acompanhar nas redes sociais, se preferir é só clicar no link. Forte abraço, até o próximo post.

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O Poder do Não – Episódio 01

Nessa série de vídeos você vai entender como os “Nãos” são importantes e como as dificuldades demonstram grandes possibilidades. No vídeo O Poder do Não #01 abaixo, conto o relato de como começamos um negócio, literalmente do zero, utilizando as ferramentas e estratégias que tínhamos para conquista nosso cliente. Ferramentas simples que você pode utilizar no seu negócio.

Você vai poder aprender assistindo ao vídeo a importância de MAPEAR os seus potencias clientes. Mapear é descrever quem seriam seus clientes. Como eu fiz isso para mapear meus primeiros clientes. Utilizei a mesma técnica para Mapear e Conhecer meus concorrentes.

Invista tempo em você! São menos de 6 minutos de vídeo com estratégias que você pode replicar. Acredite: É possível iniciar um negócio com o que você tem. E garanto o que mais será necessário é Coragem.

O Poder do Não #1

Propósito: A Bússola do Sucesso Pessoal e Profissional

Propósito: A Bússola do Sucesso Pessoal e Profissional

Você já deve ter escutado que “Propósito”  é fundamental em qualquer carreira ou mesmo na vida pessoal. Com certeza você já se fez a clássica pergunta: Por que eu nasci? Pra que estou nesse planeta? Qual é o meu propósito nessa vida?

Acredite, descobrir o seu propósito vai te colocar na trilha do sucesso e não vai deixar você sair dela. Propósito tem haver com coletividade. Para responder essa questão você deve pensar, qual o significado da minha presença no local onde estou inserido? O que eu posso fazer para crescer, me desenvolver e principalmente contribuir com os outros? Dizem os grandes especialistas no assunto, que propósito e felicidade andam de mão dadas e não sobrevivem isolados. Felicidade e Propósito fazem parte do mesmo sistema.

Propósito te dá vantagens competitivas.

Descobrir seu propósito nos negócios não é só questão de felicidade, mas é sim, uma grande vantagem competitiva. Descobrir o real sentido de ter o seu negócio traz muitas vantagens no mundo corporativo, dentre elas:

-Foco;

-Conhecimento do seu Cliente;

-Assertividade nas decisões;

-Conhecimento da sua empresa.

-Diferencia você da concorrência;

-Traz VIDA e direção pro seu negócio;

Através do propósito sua empresa (seu negócio) ganha VIDA, deixa de ser apenas mais um número estatístico e passa a ter sentido REAL. Propósito está intimamente ligado, não só a felicidade, mas também ao SERVIR.

Propósito é luz nas dificuldades

É o propósito que vai te fazer continuar nos momentos mais difíceis e acredite, eles acontecem. É o propósito que vai te tirar da cama naquele dia chuvoso. É o propósito que faz você ficar acordado até as 3 da manhã e acordar as 6, com um espirito renovado, como se tivesse dormido 10 horas seguidas. É o propósito que faz você vencer as dores, as lutas, as injustiças, as injurias, os NÃOS. O Propósito faz você enxergar o que os outros não veem. O Propósito traz luz nas noites mais escuras.

O seu propósito é quem traz a felicidade autêntica nos momentos mais vibrantes da sua vida, seja pessoal ou profissional.

Quando você descobrir o seu propósito sua “carga” fica leve. Você terá forças para seguir, você terá ideias que nunca imaginou ser capaz de ter. Ao descobrir o seu propósito, uma chave muda na sua vida. Conheço inúmeras pessoas que quebraram financeiramente, por não entender o propósito da sua vida ou do seu negócio. Conheço pessoas que estão depressivas, mortas vivas, por não entenderem o que fazem neste planeta ou o porquê estão aqui. Conheço inúmeras pessoas que foram viver um propósito diferente daquele para o qual nasceu e o resultado que colheram foi frustração extrema, culpando os outros ou as circunstâncias. O propósito faz você assumir responsabilidades.

No mundo coorporativo o propósito muitas vezes é chamado de missão, qual é a missão da nossa empresa? Porque ela existe e foi criada?

Defina verdadeiramente o propósito da sua empresa ou do seu negócio. É através dele que você vai ter forças para tomar decisões. Seu propósito é a bússola que te dá um Norte, te conduz diante das tempestades da vida, na escuridão das incertezas, nas neblinas do pessimismo. Sem o propósito você fica perdido, sem direção, vagando em círculos viciosos, tendo a sensação de que está sempre “passando” pelo mesmo lugar. A vida não flui.

O Propósito desse blog, é o meu propósito. Meu propósito é disseminar conhecimento, informações, contribuir com ferramentas e técnicas de gestão, à milhares de pequenos e médios empresários que buscam um diferencial, que necessitam vencer problemas de gestão e, muitas vezes, não sabem nem por onde começar. Meu propósito é levar uma palavra de incentivo, mostrar que existem possibilidades, dar esperança para os que resolveram empreender e não tiveram acesso ao mundo de informações que eu tive. Meu propósito é dizer o que o empreendedor precisa ouvir e não somente o que ele quer ouvir. Meu propósito é servir com o conhecimento que DEUS me habilitou.

Se muitos empresários entendessem que o propósito é mais importante que dinheiro, conduziriam seus negócios de forma muito diferente, e ao contrário do que você possa imaginar, seriam muito mais prudentes com o financeiro, com os números do seu negócio, entenderiam muito mais de margem, lucro, receita, despesas, custos, impostos. Estudariam muito mais o cliente, saberiam muito mais de vendas, entenderiam muito mais de PESSOAS.

Propósito te impulsiona e te faz vibrar.

Se o seu propósito for ganhar dinheiro, quando você perder dinheiro você para, porque o seu propósito é dinheiro. O Propósito não para você, você não para nas dificuldades, propósito te IMPULSIONA a continuar, a seguir mesmo diante das dificuldades e das lutas.

Já pensou se Madre Tereza tivesse parado quando faltou dinheiro? Já pensou se Jesus se movesse apenas por dinheiro? Nem eu e nem você teria a certeza da salvação. Pense no que está movendo a sua vida. Pense no seu propósito enquanto EMPREENDEDOR.

O seu propósito pessoal ou da sua empresa é o que te diferencia no mercado. A concorrência pode até copiar suas estratégias, mas não pode copiar sua essência. Uma empresa com propósito pensa nos seus clientes, nos seus colaboradores, nos seus gestores e na sociedade. Quando você pensa coletivamente, seus resultados serão diferentes. Invista tempo, mesmo que seja 10 minutos por dia durantes os próximos dias e estabeleça seu propósito ou o propósito da sua empresa ou do seu negócio. Conhecer o seu propósito será extremamente importante nas etapas de um planejamento estratégico, na diferenciação do seu negócio, na consolidação de uma carreia de sucesso.

Se ficou interessado e quiser saber mais, basta mandar uma mensagem, eu entrarei em contato com você. Comente, compartilhe, indique para um amigo. Contribua com a vida de alguém disseminando conhecimento. Sucesso, e um forte abraço.

4 Passos para Vender e Fidelizar

4 Passos para Vender Mais e Fidelizar Clientes

Vender é uma Arte, uma habilidade. Se é uma habilidade é sinal de que podemos estudar, aprender, praticar e aperfeiçoar até se tornar uma habilidade, algo que fazemos tão natural que vai parecer que nascemos com o “Dom” de Vender.

Para isso separei 4 Passos para você vender mais e fidelizar clientes. Passos que descobri ao longo desses 16 anos sendo empresário e estudioso do tema. Por acreditar que eu não era um bom vendedor, a mais de 10 anos fui estudar e praticar técnicas sobre vendas. Precisava das vendas para alavancar minha carreira, minha empresa. Supreendentemente, quando passei a estudar o Modelo Disney de Atendimento e Fidelização, comecei a observar alguns passos comuns, que eu poderia replicar na minha empresa e no meu negócio. Alguns anos mais tarde, pude observar e vivenciar esses passos na Disney em Orlando, foi incrível. Vamos estudar e vender mais? Segue abaixo os 4 passos:

Passo 1: Conecte-se ao Coração do Seu Cliente

Você deve se Conectar ao Coração do seu cliente. Comece com um Sorriso; um BOM DIA, Seja Bem Vindo; Que bom que você veio aqui. Palavras Simples, Gestos Simples que atingem diretamente o Coração do Seu Cliente; Conte sua História, nós amamos ouvir histórias ricas em detalhes e cheias de emoções. Porque você acha que as novelas fazem tanto sucesso no Brasil? Use a emoção. Tudo isso antes mesmo de mostrar o produto ou serviço. Em poucos minutos estabeleça empatia. Pergunte o NOME do seu cliente e utilize esse nome durante o processo de vendas. Não esqueça: OUÇA ATENTAMENTE. VOCÊ TEM DOIS OUVIDOS E UMA BOCA. OUÇA COM MUITA ATENÇÃO O QUE O SEU CLIENTE REALMENTE DESEJA. Abaixo segue uma live que fiz no meu FACE, falando justamente sobre esse primeiro passo. Vale a Pena conferir.

Posted by Ricardo Barbosa on Tuesday, January 14, 2020
Passo 2: Utilize os Acionadores Mentais ou Gatilhos Mentais

Gatilhos mentais ou acionadores mentais, são estímulos áudio visuais que levam o cliente a tomar uma decisão, facilitam a vida do cliente e o conduzem a tomar uma decisão. Os gatilhos mentais mais comuns são:

Escassez: Ex: Só tem essa peça; Só foram feitas 3 unidades e já vendeu 2.

Urgência: Ex: Só amanhã. Somente neste fim de semana. Só até o dia 10.

Reciprocidade: Esse é o mais clássico de todos os gatilhos e, na minha opinião, o mais poderoso. Reciprocidade nada mais é do que você presentear alguém com algo que essa pessoa não esperava. Um brinde, por exemplo. Funciona também com um sorriso, um abraço, um elogio, desde que sincero.

Afeição: Busque algo em comum entre você e o seu cliente. Ex: time de futebol, gostos musicais, locais de visitação; busque um ponto de afinidade comum.

Abaixo segue uma live que fiz no meu Face, comentando justamente sobre Gatilhos Mentais ou Acionadores Mentais. Assista e depois continue a leitura.

Gatilhos Mentais. Use para melhorar suas vendas e fidelizar clientes.

Posted by Ricardo Barbosa on Wednesday, January 15, 2020
Passo 3: Faça Perguntas

Desenvolva o hábito de fazer perguntas para o seu cliente. Através das perguntas você vai descobrir a real intenção do cliente na sua loja ou na sua empresa. Perguntas extraem informações importantíssimas para você descobrir o real DESEJO e a NECESSIDADE do seu cliente, deixando o processo de venda mais assertivo. Por exemplo, pergunte pro seu cliente: O que o Sr. Procura em …. (qualidade, preço, segurança, conforto).; O que isso… significa e porque é importante para o Sr.

Muitos profissionais que trabalham com vendas deixam de fazer perguntas simples que levam ao fechamento. Conduzem o processo de vendas até esse momento, e deixam o momento mais esperado, “fechar a venda”, nas mãos do cliente. Lembre-se você está conduzindo o cliente a tomar uma decisão, então não perca a oportunidade de perguntar pro cliente: O que o Sr. Precisa para fecharmos hoje, agora, essa venda, essa negociação? Escute a resposta e interaja com ele. Simples assim. Talvez uma pergunta com gatilho mental ajude o cliente e dizer sim, por exemplo: Você vai perder a oportunidade de levar esse produto ou serviço e desfrutar de tudo o que esse produto ou serviço pode desfrutar pra você hoje?

Abaixo segue mais uma live que fiz no meu face, falando justamente sobre esse terceiro passo, explicando detalhadamente porque você deve fazer perguntas durante o processo de atendimento e vedas. Vale a pena assistir, segue:

Passos para Vender mais e Fidelizar

Posted by Ricardo Barbosa on Friday, January 17, 2020
Aprenda a Fazer Perguntas.
Passo 4: Vença as Objeções ou Barreiras

O último passo para vender e fidelizar é vencer as objeções. As objeções nascem quando existem DÚVIDAS na cabeça dos clientes. Dúvidas e perguntas não respondidas levam o cliente à indecisão e, consequentemente a não fechar a compra ou o negócio. As objeções mais comuns são:

Só estou dando uma olhadinha; Deixe o cliente à vontade, mas esteja sempre atento para sanar qualquer dúvida. Não espere muito para utilizar os gatilhos mentais (passo 2);

Preciso Pensar; Deixe o cliente pensar, mas não muito tempo. Pegue o contato do cliente e após umas duas horas, ligue ou entre em contato com seu cliente, utilizando os gatilhos mentais, sendo sincero e oferecendo o produto ou serviço pro seu cliente. Você também pode reforçar que ele está fazendo uma excelente aquisição.

Preciso conversar com minha esposa; meus filhos, minha sogra. Nesse caso específico não tem outra alternativa, você terá que trabalhar todo o processo de venda com a pessoa que o seu cliente disse que deveria consultar. Se for a esposa, você terá que realizar todas as etapas da venda com a esposa, simplesmente porque é ela quem toma a decisão.

Gostou? Ficou interessado? Este material faz parte do Método RVF de Fidelização e Vendas, Inspirado no modelo Disney, ministrado por mim, Ricardo Barbosa. Se você tiver dúvidas pode entrar em contato comigo, será uma hora poder atender você. Sucesso!

4 passos Para vender mais e fidelizar. Vídeo 4.

Posted by Ricardo Barbosa on Monday, January 20, 2020
Como vencer objeções no processo de Vendas.

Lembre-se sempre: Só vende quem oferece. Só vende quem CONHECE seu produto, seu serviço e principalmente SEU CLIENTE.

Gostou do Post? Comente, curta, compartilhe. Se tiver interesse em um processo de Coach focado e voltado para aumentar as vendas de sua empresa, entre em contato comigo. Forte abraço.